Herr S. hatte sich auf einen wichtigen Termin für eine MRT-Untersuchung am vergangenen Samstag vorbereitet. Das Sekretariat der Radiologie hatte ihm telefonisch den Termin um 10 Uhr mitgeteilt. Doch als er pünktlich vor der Praxis stand, war die Eingangstür verschlossen. Auch nach mehreren Anrufen in der Praxis konnte niemand erreicht werden. Frustriert und ohne Untersuchung kehrte Herr S. nach Hause zurück.

Am selben Tag schrieb er eine E-Mail an die Radiologie, in der er um eine Erklärung bat, warum die Eingangstür verschlossen war und der Termin nicht stattfinden konnte. Gleichzeitig bat er um einen neuen, zeitnahen Termin. Die Nachricht blieb unbeantwortet. Auch seine zweite E-Mail verhallte ohne eine Reaktion.

Am Montag versuchte Herr S. erneut, telefonisch Kontakt mit der Radiologie aufzunehmen. Erst jetzt wurde ihm mitgeteilt, dass der Zugang zur Praxis samstags über eine Seitenstraße erfolgt – eine Information, die ihm jedoch im Vorfeld nicht gegeben wurde. Weder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten noch die Vergabe eines neuen, zeitnahen Termins aus Kulanz folgten. Eine schnelle und professionelle Rückmeldung wäre das Mindeste gewesen. 
Das alles hätte vermieden werden können mit einem entsprechenden Hinweis an der Eingangstür oder einem Vermerk auf der >> Homepage. 

Den Umgang empfand Herr S. als hochgradig arrogant und unhöflich, daher seine abschließende Beurteilung: “Nie wieder!” 

Seine Version können Sie einsehen auf seiner Webseite.